İtemSatış Şikayetleri Nasıl Çözüyor?
Neden Bu Kadar Fazla Şikayet Var?
Müşteri memnuniyetine çok önem veren bir şirket olarak taleplerinizi her zaman önemsiyoruz. Şikayette bulunmanızın ardından mümkün olabilecek en kısa süre içerisinde tarafınızla iletişime geçiyoruz. Siparişle veya yaşadığınız durumla alakalı detaylı bilgileri talep ediyoruz. Görüşmenin ardından çözüm için gerekli adımları atıyoruz.
Sistemlerimizi sürekli güncel tutarak aynı sorunların tekrar yaşanmaması için de bir önlem alıyoruz. Evet İtemSatış hakkında Şikayetvar, ama her zaman çözüm de var!
Bu kadar fazla şikayet görmenizin sebebi ise aylık 1.5 ila 2.5 milyon arasında kullanıcımızın olmasından kaynaklı. Şu anda sektörümüzde Türkiye'nin en fazla kullanıcıya sahip web sitesiyiz ve günde 10.000 ila 20.000 arasında değişen kullanıcılar arasında alışveriş gerçekleşmekte.
Sipariş sayısına oranla oluşturulan şikayet sayısı ise oldukça düşüktür. Bu oran %1 ila %2 arasında değişmektedir. Oluşabilecek tüm şikayetlerin önüne geçmek için sorun bildirilen ilanları yayından kaldırıyoruz ve gerekirse satıcılarını da platformdan uzaklaştırıyoruz.
Bazı şikayetleriniz için size WhatsApp üzerinden ulaşabiliriz. 0850 309 1954 numarası bize aittir, bu numara haricinden ulaşan kişilere canlı destekten teyit almadan asla güvenmeyiniz.
Nasıl Şikayet Oluşturabilirim?
Şikayet içeriğinize göre ulaşmanız gereken departmanlarımız farklı olabilir. Aşağıdaki listede hangi durumda, hangi departmanımıza ulaşmanız gerektiği bulunmaktadır.
- Canlı Destek: İtemSatış canlı desteği 7/24 hizmet vermektedir. Üyelik, kategoriler, site geneli, sipariş öncesi ve sipariş esnasındaki tüm sorularınızı çok kısa sürede yanıtlıyoruz.
- Destek Bileti: Sipariş sonrası sorunlara ise sadece destek talebi üzerinden yardımcı olabiliyoruz. Oluşturacağınız taleplere 24 saat içerisinde mutlaka yanıt vermekteyiz.
- E-posta: Yasaklama & kısıtlama itirazları ve iş birlikleri için ise [email protected] adresinden hizmet alabilirsiniz.
İtemSatış Sıkça Sorulan Sorular:
En Çok Şikayet Oluşturulan Konular ve Çözümleri
Aşağıda itemsatış platformu hakkında en çok oluşturulan şikayet başlıkları ve çözümleri yer almaktadır. Soruların üstüne tıklayarak cevaplarına erişebilirsin.
Eğer alıcıysanız ve siparişi henüz onaylamadıysanız https://www.itemsatis.com/yardim/66/teslimat-reddi-nasil-yapilir.html bu yardım merkezi makalesindeki adımları uygulayarak siparişi iptal edebilirsiniz. Süreç sistem yöneticileri tarafından kontrol edilecek ve 12-48 saat içerisinde işlem yapılacaktır. İade alabilmek için mutlaka video kaydı alıp, siparişi raporlarken bu kaydı ilgili alana yapıştırmalısınız.
Eğer satıcıysanız siparişi bildirimleriniz üzerinden iptal edebilirsiniz.
https://www.itemsatis.com/destek-sistemi.html Bu linkten talep oluşturabilirsiniz fakat daha önce ilan satışı yaptıysanız hesabınız 5 yıl süreyle kapatılamaz. Bunun sebebi olası bir adli süreçte savcılık ve emniyet makamlarıyla bilgi paylaşımı yapmak zorunda olmamızdır.
Kredi kartı ödemelerinde provizyon adı verilen sistem bulunmaktadır. Bazı durumlarda para hesabınızdan çekilse de site bakiyenize gelmeyebilir. Bankanız işleme onay vermez ise tutar 24-48 saat içerisinde yine bankanız tarafından size iade edilecektir.
Havale & EFT & FAST ödemelerinde ise ödeme sağlayıcıların hesaplarına parayı gönderdikten sonra sitemiz üzerinden ödeme bildirimi yapmanız gerekir. Bu bildirim yapılmadan para bakiyenize geçmez.
Her türlü bakiye yükleme problemi için mutlaka en kısa süre içerisinde canlı desteğe bağlanarak detaylı bilgi alınız.
Doğrudan bizden aldığınız hediye kartı, E-Pin ve CD Key ürünleri doğrudan oyunlardan veya dünya genelindeki ana dağıtıcılardan faturalı şekilde temin edilmektedir. Bu sebeple kodlarda problem olma ihtimali yoktur.
Ayrıca yasalar gereği bu kodların görünmesi dahi ürünü garanti kapsamından çıkardığı için iade mümkün değildir.
Ancak üretici firma kaynaklı bir sorun olduğu bize bildirilirse ve kullanıcı tarafından da sipariş öncesi başlayıp, kullanım sürecinin sonuna kadar devam eden bir video kaydı varsa para iadesi mümkün olabilir.
Öncelikle satıcınıza mesajlaşma sistemimiz üzerinden ulaşınız ve birkaç saat kadar bekleyiniz. Eğer satıcı dönüş yapmıyor ise hemen destek talebi oluşturarak yöneticilerimizden yardım alınız.
Kurallara uyulmaması ve müşterilerimizi yanıltıcı hareketler sergilediyseniz hesabınız kısıtlanabilir veya tamamen yasaklanabilir. İtiraz için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz. 48 saat içerisinde dönüş sağlanır.
Müşteri Memnuniyeti Politikamız
2020 yılından bu yana kesintisiz hizmet verdiğimiz web sitemizde her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tuttuk. Kendi satışa sunmuş olduğumuz ürünleri her zaman en uygun fiyatlar ile siz değerli müşterilerimize ulaştırdık.
Satıcı komisyonları ve hizmet ücretlerini her zaman en düşük seviyede tutmaya özen gösteririz.
Alıcıların güvenliğini her şeyden çok önemsiyoruz. Bu yüzden ilan pazarındaki tüm ürünler günlük olarak incelenmekte ve yanıltıcı içerikli ilanlar yayından kaldırılmaktadır. Sizler de tespit ettiğiniz yanıltıcı içerikli ilanları canlı desteğimiz üzerinden bize iletebilirsiniz.
